联系我们

上海泛易网络技术有限公司
电话:400-862-0191
传真:021-62824613
E-MAIL:info@e-itech.com.cn
地址:上海市定西路710弄16号鸿申大厦22C
Http://www.E-iTech.com.cn

当前位置:首页 > IT服务 > 服务质量控制 >

服务质量控制


为了让IT服务更有序可控,我们依据ITIL v3.0规范并且结合客户实际的IT应用情况,部署了IT服务管理系统。

系统可自动跟踪每次服务进程,根据故障情况判断所需服务等级(SLA)及时提供服务支持,并可监督服务质量与处理情况,同时配置了强大的报表系统可随时查阅服务记录。
系统包含IT资产管理与知识库系统,可以对服务的客户进行完整的IT资产管理,从而实现有效的资产生命周期管理,而知识库系统针对客户特有的IT技术解决案例进行登记,长期积累后将变成最有价值的服务内容。

IT系统最基本的要求就系统的稳定运行,任何优化与升级都是需要建立在稳定的基础之上。所以对于技术与设备安全实施至为重要。

我们在服务的过程中服务中以安全稳定为先,根据客户环境分析现有安全问题及时告知客户并进行处理。在支持服务中我们严格依据安全操作规范,宁求一稳,不求一快,最大程度保障IT业务系统的正常运行。

由于IT支持服务最终是与用户在交流沟通,所以我们对于IT技术支持人员的服务态度与能力也非常重视,力求给用户带来最佳的服务体验。我们在人员管理上有以下几项
培训制度:在员工入职或者负责新客户的同时我们会对员工进行为期30天的理论培训,与原有技术人员的现场培训,使其能全面了解可以网络架构与服务内容。
固定人员与备份机制:我们每家客户会专门配置专职的IT支持人员进行“一对一服务”,与客户在长期合作中可增加熟悉与默契,更好的完成IT服务的支持工作。另外我们除了专职人员外还具有备份机制,当人员有缺勤时及时由后备人员进行支持服务,保障用户服务不中断。

公司内部配置有完善的知识库系统,包括所有的客户案例与问题汇总,可随时进行技术支持与查阅,将专业技术可普及到每位技术支持人员。

易IT的优势,选择我们的理由。

还在为您的IT系统繁杂而无奈吗,还在因为没有稳定优质的IT服务外包团队而苦恼吗?

想让您的IT应用转变为有力的业务效率工具吗?想进入“云时代”为你的产品与业务增加动力吗?

  选择易IT,一切可以更简单,您身边的IT专家。详情点击>>>

  咨询电话:400-862-0191