为了让IT服务更有序可控，我们依据ITIL v3.0规范并且结合客户实际的IT应用情况，开发部署了IT服务管理系统。
系统可自动跟踪每次服务进程，根据故障情况判断所需服务等级（SLA）及时提供服务支持，并可监督服务质量与处理情况，同时配置了强大的报表系统可随时查阅服务记录。
系统包含IT资产管理与知识库系统，可以对服务的客户进行完整的IT资产管理，从而实现有效的资产生命周期管理，而知识库系统针对客户特有的IT技术解决案例进行登记，长期积累后将变成最有价值的服务内容。
